13.1 Wijzigingen in afvaarttijden en routes van onze schepen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor naleving van vermelde vertrek- en aankomsttijden. Alle in onze brochures, op onze website en in bevestigingen of vouchers vermelde vertrek en aankomsttijden en namen van schepen gelden slechts bij benadering en kunnen niet worden gegarandeerd.
Al onze schepen varen onder voorbehoud van weersomstandigheden en overmachtssituaties zoals gedefinieerd in de inleiding. Dienstregelingen, routes en schepen zijn aan wijziging onderhevig. Waar nodig, behouden wij ons het recht voor het vervoer uit te voeren met een vervangend schip en/of af te wijken van de vermelde dienstregeling of route. Ook behouden wij ons het recht voor een bevestigde reservering bij onze schepen te annuleren.
Voorts staat het ons vrij alle bevelen of adviezen van overheden of van personen die op grond van de voorwaarden van de Oorlogsgevaarverzekering voor het schip het recht heeft om dergelijke bevelen of adviezen af te geven, na te leven, en wordt naleving van dergelijke bevelen of adviezen niet geacht een afwijking of schending van onze verplichtingen jegens u in te houden.
Behoudens voor zover hierna is bepaald, zijn wij noch onze leveranciers aansprakelijk voor vergoeding of restitutie aan u in verband met enig verlies als gevolg van vertraging, annuleren, wijziging van de dienstregeling, wijziging van routes of vervanging van het ene schip door het andere, tenzij die vergoeding aan u verschuldigd is op grond van toepasselijke internationale verdragen.
13.2 Annulering of vertraging van onze passagiersdiensten
De Passagiersrechtenverordening
De Passagiersrechtenverordening (Europese Verordening 1177/2010) biedt passagiers bepaalde rechten in geval van annulering of vertraging van onze passagiersdiensten. N.B.: De Verordening bevat een aantal uitzonderingen op deze rechten, bijvoorbeeld in geval van vertraging of annuleren als gevolg van weersomstandigheden die de veilige besturing van het schip in gevaar brengen of buitengewone omstandigheden die in de weg staan aan de overtocht en die niet konden worden voorkomen, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen.
Dit artikel biedt slechts een overzicht van rechten die van toepassing kunnen zijn, en de rechten van elke passagier worden van geval tot geval beoordeeld. Zie de Verordening voor alle details van uw rechten.
De Verordening is niet van toepassing op situaties waarin een pakket wordt geannuleerd om andere redenen dan annulering van de passagiersdienst.
In geval van annulering of vertraging bij vertrek
a) Informatie
In geval van vertraging of annulering bij vertrek worden passagiers die vertrekken vanaf de vertrekterminals of havens zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld, doch niet later dan 30 minuten na de geplande vertrektijd. Indien passagiers een aansluiting missen als gevolg van vertraging of annulering bij vertrek, zullen wij ons in redelijkheid inspannen om hen op de hoogte te stellen van alternatieve aansluitingen.
b) Assistentie en zorg
In geval van annulering of vertraging bij vertrek van meer dan 90 minuten na de geplande vertrektijd, zullen wij u gratis snacks, maaltijden of verfrissingen verstrekken in redelijke verhouding tot de wachttijd, voor zover deze beschikbaar zijn en in redelijkheid kunnen worden geleverd.
Indien de annulering of vertraging bij het vertrek een of meer aanvullende overnachtingen noodzakelijk maken voor de passagier zullen wij gratis afdoende accommodatie verzorgen hetzij aan boord hetzij aan land. Voor elke passagier kunnen wij onze uitgaven aan die accommodatie beperken tot € 80,= per nacht, met een maximum van drie nachten. Ook zullen wij vervoer verzorgen naar en vanaf de haventerminal en de plaats van de accommodatie, tegen overlegging van de desbetreffende kwitanties of, indien u met eigen vervoer reist, in overeenstemming met de dan geldende kilometervergoeding van DFDS.
Indien de annulering of vertraging bij het vertrek aanvullend vervoer tussen uw huis en de haven noodzakelijk maakt, kunnen wij onze uitgaven beperken en zullen wij u uitsluitend de redelijke kosten vergoeden, tegen overlegging van de desbetreffende kwitanties of, indien u met eigen vervoer reist, in overeenstemming met de dan geldende kilometervergoeding van DFDS.
Voor alle duidelijkheid geldt dat er, indien een aanbod voor een redelijke alternatieve route wordt afgewezen en u verkiest te wachten bij de terminal, geen accommodatie wordt verstrekt of vergoed.
U hebt geen recht op gratis accommodatie indien de overnachting noodzakelijk wordt als gevolg van vertraging of annulering door weersomstandigheden die de veilige besturing van het schip in gevaar brengen.
c) Omzetting of vergoeding
In geval van annulering of vertraging bij vertrek van meer dan 90 minuten na de geplande vertrektijd kan de passagier kiezen voor:
- omzetting naar de eindbestemming, op vergelijkbare voorwaarden, zoals vermeld in de bevestiging, bij de eerstvolgende mogelijkheid en zonder extra kosten; of
- vergoeding van de ticketprijs en, voor zover van toepassing, een gratis retourdienst naar het eerste punt van vertrek, zoals vermeld in de bevestiging, bij de eerstvolgende mogelijkheid.
Indien een vertraging of vertrek naar een passagiersschip vanuit de haven meer dan 90 minuten duurt, hebt u recht op een dergelijke omzetting of vergoeding van de ticketprijs door ons.
Acceptatie van een aanbieding voor vergoeding van de ticketprijs leidt tot vernietiging van de overeenkomst, waardoor deze niet langer geldig is. Dit houdt in dat u geen verdere rechten op assistentie/zorg of vergoeding hebt.
In geval van vertraging bij aankomst
In geval van vertraging bij aankomst op de eindbestemming zoals aangegeven in de bevestiging kunt u vragen om vergoeding zonder het recht om verder te reizen te verliezen.
De vergoeding wordt berekend als een percentage van de ticketprijs en hangt af van de duur van de geplande reis in overeenstemming met artikel 19 lid 1 van de Verordening. De vergoeding kan plaatsvinden in de vorm van vouchers of andere DFDS-diensten, tenzij u vraagt om betaling in contanten. Wij behouden ons het recht voor een minimumdrempel in te voeren voor betaling van vergoeding.
U hebt geen recht op vergoeding wegens vertraging bij aankomst als gevolg van weersomstandigheden die de veilige besturing van het schip in gevaar brengen of buitengewone omstandigheden die in de weg staan aan de overtocht en die niet konden worden voorkomen, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen.
Uitzonderingen
N.B.: Bovenstaande bepalingen van de Passagiersrechtenverordening, die u recht kunnen geven op een vordering tot vergoeding van de ticketprijs in geval van vertraging bij aankomst of assistentie in geval van vertraging bij vertrek of annulering zijn niet in alle gevallen van toepassing. Een gedetailleerd overzicht van die uitzonderingen vindt u in artikel 20 van de Verordening.
Naast de hiervoor beschreven uitzonderingen (d.w.z. in geval van weersomstandigheden of buitengewone omstandigheden) wordt geen restitutie of assistentie toegekend indien:
- de passagier reeds vóór de reservering op de hoogte was gesteld van de annulering of vertraging, of
- de annulering of vertraging het gevolg is van schuld van de passagier.
Geen schadevergoeding in geval van vertraging of annulering
Voor alle duidelijkheid geldt dat u geen extra recht hebt om schadevergoeding te vorderen wegens verlies of beschadiging als gevolg van annulering of vertraging. Dit houdt in dat wij onze aansprakelijkheid voor zowel directe als indirecte schade of verliezen hebben beperkt.
Niettemin geldt dat onze aansprakelijkheid, indien wij onze aansprakelijkheid in geval van annuleringen niet mogen beperken, te allen tijde beperkt is tot directe schade of verlies.
Wijziging of annulering van een pakket
Wij doen er alles aan om zeker te zijn van de juistheid van onze brochures en website. Ondanks onze inspanningen kunnen er zich echter wijzigingen voordoen.
a) Vóór aanvang van een pakket
In geval van een wijziging/annulering van uw reservering vóór vertrek, zullen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Wij zullen trachten met u tot een geschikte oplossing te komen.
Indien wij of onze leveranciers het pakket annuleren, hebt u recht op:
- beëindiging van de overeenkomst en vergoeding van alle betaalde bedragen in verband met het pakket, met uitzondering van wijzigingen in de vergoedingen/verzekeringspremies; of
- omboeking naar een ander pakket van uw keuze, indien wij en onze leveranciers dit zonder grote kosten of verliezen kunnen aanbieden.
Indien u kiest voor omboeking naar een pakket met een hogere waarde dan uw oorspronkelijke pakket, dient u het verschil zelf te betalen indien wij of onze leveranciers niet aansprakelijk zijn voor de kosten. Indien u kiest voor omboeking van uw pakket naar een pakket met een lagere waarde dan uw oorspronkelijke pakket, zullen wij of onze leveranciers u het verschil restitueren.
Zodra u de kennisgeving van DFDS hebt ontvangen, dient u ons met spoed te laten weten wat uw definitieve keus is. Als u ons niet binnen 21 dagen na de kennisgeving hebt laten weten wat uw definitieve keus is, wordt uw pakketreservering beëindigd en krijgt u het betaalde bedrag volledig terug, na aftrek van wijzigingskosten/verzekeringspremies.
Indien u schade of verlies lijdt doordat wij of onze leveranciers niet in staat zijn aan de afgesproken voorwaarden te voldoen of als gevolg van annulering van een pakket, hebt u recht op een redelijke vergoeding van ons.
Wij hebben het recht die vergoeding te beperken in overeenstemming met de desbetreffende toepasselijke internationale verdragen, Europese Verordeningen en het geldende recht in Engeland en Wales.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies in situaties waarin de annulering of het niet kunnen voldoen aan de afgesproken voorwaarden toe te rekenen is aan:
- gebrek aan belangstelling voor een pakket, waarbij u schriftelijk op de hoogte bent gesteld van de annulering,
- uw eigen omstandigheden,
- een derde, waarbij de situatie niet door ons of onze partners kon worden voorzien, vermeden of hersteld, of
- weersomstandigheden of overmachtssituaties die niet konden worden voorzien, vermeden of hersteld ***op het moment van reservering van het pakket.
b) Na aanvang van een pakket
Indien u een klacht indient tijdens een pakket zullen wij en/of de dienstverlener trachten een passende oplossing te vinden.
Indien het pakket niet in overeenstemming is met de overeenkomst mag u ons vragen de afwijking van de overeenkomst te herstellen, tenzij dit voor ons leidt tot onevenredige onkosten of groot ongemak.
Indien het niet mogelijk is de afwijking van de overeenkomst te herstellen of indien wij verzuimen de afwijking van de overeenkomst te herstellen binnen een redelijke termijn, hebt u recht op een passende verlaging van de prijs van het pakket.
Indien wij of onze leveranciers niet voldoen aan een aanmerkelijk deel van de afgesproken diensten in het pakket, of in geval van tekortkomingen in het pakket, waardoor het doel van het pakket niet in overeenstemming is met de overeenkomst, kunt u het pakket annuleren.
Indien u ervoor kiest het pakket te annuleren zijn wij of onze leveranciers aansprakelijk voor restitutie van de volledige prijs van het pakket.
Indien wij of onze leveranciers aanbieden de afwijking van de overeenkomst in het pakket binnen een redelijke termijn gratis en zonder aanmerkelijk ongemak voor u te herstellen, kunt u geen prijsverlaging eisen of het pakket annuleren.
- Indien u schade of verlies lijdt als gevolg van een afwijking van de overeenkomst, hebt u het recht schadevergoeding van ons of onze leveranciers te eisen, tenzij de afwijking van de overeenkomst toe te rekenen is aan:
- een derde die niet in verband staat met het pakket, waarbij de situatie niet door ons of onze partners kon worden voorzien, vermeden of hersteld, of weersomstandigheden of overmachtssituaties die niet konden worden voorzien, vermeden of hersteld op het moment van reservering van het pakket.
Wij hebben het recht die vergoeding te beperken in overeenstemming met de desbetreffende toepasselijke internationale verdragen en Europese Verordeningen
Gebrek aan belangstelling van passagiers
Gebrek aan belangstelling van passagiers betreft de situatie waarin niet voldoende passagiers een vakantie hebben geboekt om de exploitatie commercieel haalbaar te maken. Op het moment van publicatie van deze Voorwaarden zijn de enige vakanties waarvoor een vereist minimum aantal reserveringen geldt alle groepsreizen (inclusief die per bus) en onze Kerst en Nieuwjaarsvakanties. Als wij dit type vakantie annuleren, zullen wij u daarvan ten minste 4 weken vóór vertrek op de hoogte stellen.
