Klantenservice 

DFDS Seaways staat voor service en betrouwbaarheid. Wij doen er alles aan om uw reis zo goed mogelijk te laten verlopen.

Op deze pagina vindt u informatie ter voorbereiding op uw reis, informatie over de veiligheid aan boord en de bescherming van uw persoonsgegevens.
 

Ook in 2009 is DFDS Seaways weer in de prijzen gevallen bij de World Travel Awards!

Meest gestelde vragen: 

    • Voldoet DFDS Seaways aan de Code Reisaanbiedingen?
      • De Code Reisaanbiedingen is een nieuwe wet in Nederland die eist dat alle prijzen (in brochures, advertenties of op internet) worden vermeld als een 'All-in Prijs'. Dit is een tarief inclusief alle onvermijdbaar bijkomende kosten, zoals brandstoftoeslagen, heffingen en extra kosten.

        De Code Reisaanbiedingen is per 1 april 2007 ingegaan en geldt voor alle reisorganisaties, reisbureaus en touroperators in Nederland. De Code is een hulpmiddel voor consumenten om reizen van alle aanbieders met elkaar te kunnen vergelijken. Per 1 januari 2008 is de brandstoftoeslag bij alle reizen inbegrepen en daarmee houdt DFDS Seaways zich in al haar uitingen aan de Code Reisaanbiedingen.

        Reserveringskosten maken geen deel uit van de All-in prijs. DFDS Seaways rekent voor online boekingen echter geen reserveringskosten. Voor een boeking en extra reisadvies via onze reserveringsafdeling rekenen wij 15,- per boeking.
    • Is het mogelijk vracht te vervoeren aan boord?
      • Voor het transport van persoonsvoertuigen die niet betrokken zijn bij handelsactiviteiten en maximaal 2.45 meter hoog en 6,5 meter lang zijn, geldt het tarief zoals vermeld op onze website. De persoonsvervoerstarieven zijn eveneens van toepassing op caravans, campers, bagagewagens en aanhangers die niet betrokken zijn bij handelsactiviteiten en de eventueel daarin vervoerde bagage voor persoonlijk gebruik, waarbij de maximale lengte 7 meter bedraagt (gerekend vanaf de koppeling). De tarieven gelden uitsluitend indien deze worden begeleid door tenminste één passagier en alleen persoonlijke goederen bevatten.

        Voertuigen dienen voorzien te zijn van de nationaliteitsletters. Voorts is een zgn, "groene kaart" verplicht. Indien hoogte en/of lengte van een voertuig de opgegeven afmetingen overschrijdt, wordt op de vertrekdag alsnog een toeslag geheven. Bij onjuiste opgave van de afmetingen van het voertuig vervalt het recht op de gereserveerde ruimte aan boord. In Groot-Brittannië is het niet toegestaan om met caravans, die langer zijn dan 7 meter, te rijden.

        In alle anderen gevallen zijn de vrachttarieven van toepassing. Voor het transport van vee/boottrailers en trailers voor het vervoeren van voer/vaartuigen alsmede alle overige voertuigen die niet aan bovenstaande omschrijving voldoen geldt het vrachttarief. 

        Neem voor vrachtvervoer contact op met de Sales afdeling van DFDS Tor Line in Rotterdam.


        Telefoon 0181-355555

        Fax 0181-370255

        Email
        sales.nl@dfdstorline.com

    • Hoe kan ik aan boord betalen?
      • In de restaurants, bars en winkels kan met Euro's, Britse Ponden, creditcards en pinpas betaald worden. Bij de bank aan boord kunt u geld wisselen.
         
        Contant geld opnemen is niet mogelijk en er is geen pinautomaat aanwezig.
    • Wanneer krijg ik mijn tickets?
      • DFDS Seaways geeft geen tickets uit. De boekingsbevestiging is na betaling geldig als reisdocument. Heeft u een arrangement geboekt met bustransfers van Amsterdam naar IJmuiden, dan doet uw bevestiging na betaling ook dienst als plaatsbewijs voor de bus.

        Eventuele maaltijdvouchers en andere waardepapieren (accommodatievoucher, busticket voor Newcastle, voetbalkaartje, enz.) ontvangt u altijd op dag van vertrek in de terminal of bij het autocheckpoint.

        Kijk voor informatie over Newcastle, routebeschrijvingen naar accommodaties en meer op www.dfdsseaways.nl/voorvertrek.

    • Hoe laat vertrekt de bus vanuit Amsterdam naar IJmuiden?
      • In aansluiting op de aankomst en het vertrek in IJmuiden onderhoudt OAD/Van Dam Touringcars een busverbinding met Amsterdam Centraal Station (halte: tegenover CS voor Hotel Victoria, hoek Prins Hendrikkade/Damrak).

        De bussen vertrekken tussen 15.00 en 16.00 uur. Bustickets zijn van te voren tegen een gereduceerd tarief te reserveren van 8 euro per enkele reis. In de bus kost een busticket (enkele reis) 10 euro.

Toon alle FAQ