Algemene Voorwaarden 

Boeken, wijzigen en annuleren van reizen
- Betalingsvoorwaarden
- Wijzigingen
- Annuleringen
- Code reisaanbiedingen
- Reserveren en reserveringskosten
- Tarieven
- Flexibele tarieven
- Brandstoftoeslag
- Kindertarieven en –kortingen
- Arrangementsreizen per eigen vervoer
- Terugreis uitstellen

Reisvoorwaarden
- ANVR
- SGR
- Meldingstijd/check in
- Minimum leeftijd
- Reisdocumenten
- Bagage
- Voertuigen en caravans
- Vracht
- Voorwaarden vervoer huisdieren
- Kinderbedjes

Afwijkende voorwaarden
- Voorwaarden voetbal-, concert en theaterreizen
- Voorwaarden groepsreizen
- Voorwaarden bij acties

Vervoersvoorwaarden
- Algemene bepalingen
- Toepasselijk recht
- Aansprakelijkheid van dfds als vervoerder
- Gevaarlijke goederen
- Geschillen en klachten
- Onvolkomenheden
- Schade op het autodek
- Vrijstelling voor werknemers vd rederij e.a.
- Omvang vd vervoersovereenkomst en de rechten vd rederij

NB. Reizen waarin een accommodatie is opgenomen - bijvoorbeeld een bungalow, stacaravan of hotel - worden hieronder arrangementsreizen genoemd.

Boeken, wijzigen en annuleren van reizen

Betalingsvoorwaarden
Alle boekingen dienen direct en in zijn geheel voldaan te worden. Een uitzondering op deze regel zijn de zgn. arrangementsreizen met een minimale reisduur van 7 dagen.

Betalingsvoorwaarden voor overtochten, MiniCruises, stedentrips, hoteltrips, voetbalreizen en concertreizen

DFDS Seaways hanteert 2 betalingsmogelijkheden:

- Credit Card
Direct bij het maken van de reservering:
Volledige reissom zal in één keer worden afgeschreven.
Wij accepteren: MasterCard en VisaCard
of
- Factuur / thuisbankieren
Betaling dient uiterlijk 7 dagen na factuurdatum te zijn bijgeschreven op onze rekening
Volledige reissom zal in één keer worden gefactureerd

Betalingsvoorwaarden arrangementsreizen (rondreizen, bungalowvakanties, stacaravan vakanties en hotelvakanties) met een minimale reisduur van 7 dagen

Ook hier hanteren wij 2 betalingsmogelijkheden:
- Credit Card
25% van de totale reissom dient direct bij de reservering per credit card betaald te worden
of
- Factuur / thuisbankieren
25% van de totale reissom zal worden gefactureerd, betaling dient uiterlijk 7 dagen na factuurdatum bijgeschreven te zijn op onze rekening.

De restantbetaling (de resterende 75%) dient uiterlijk 6 weken voor vertrek op onze rekening te zijn bijgeschreven. Wij zullen hier geen aparte factuur voor verzenden.

Vertrek binnen 6 weken
Voor reserveringen gemaakt binnen 6 weken voor vertrek dient de volledige reissom direct voldaan te worden. Wij hanteren wederom 2 mogelijkheden, per Credit Card of middels een factuur.

Vertrek binnen 7 dagen
Reserveringen gemaakt binnen 7 dagen voor vertrek kunnen alleen middels Credit Card worden betaald.
 

Betalen via Credit Card
Voor betalingen via Credit Card brengen wij 1½ procent van de totale reissom in rekening met een maximum van € 30,- per boeking. De totale reissom wordt in 1 keer van uw creditcard afgeboekt op de dag van boeking.

Betalen per bank of giro
Betaalt u via deze wijze, dan verzoeken wij u zorg te dragen dat de totale reissom voor de op de bevestiging genoemde datum is bijgeschreven op onderstaande rekening.

Rabobank IJmuiden
Rekeningnummer: 37.35.21.405
Voor buitenlandse betalingen:
IBAN: NL67 RABO 0373 5214 05
BIC: RABONL2U

Wijzigingen
Bij een wijziging brengen wij € 20,- wijzigingskosten in rekening plus de eventuele meerprijs van uw nieuwe boeking.

Annuleringen
Voor een annulering betaalt u een deel van de reissom, afhankelijk van wanneer u de boeking annuleert. Wij hanteren de volgende kosten:

Binnen 24 uur na het boeken	0% van de reissom
1 dag na boeken tot 42 dagen voor vertrek	25% van de reissom
42 - 21 dagen voor vertrek	35% van de reissom
21 - 7 dagen voor vertrek	50% van de reissom
7 - 1 dag(en) voor vertrek	75% van de reissom
Op de dag van vertrek	100% van de reissom

Let op: Voor voetbal- , concert- en theaterreizen en bij de Oud en Nieuw Cruise hanteren wij altijd 100% annuleringskosten, onafhankelijk van het aantal dagen voor vertrek. Zie het kopje 'Afwijkende voorwaarden' voor meer informatie.

Bij bepaalde promoties hanteren wij afwijkende wijzigings- en annuleringsvoorwaarden, in deze gevallen verwijzen wij naar de voorwaarden van de betreffende actie.

Voor het bepalen van de annuleringskosten wordt de oorspronkelijke boekingsdatum aangehouden. De kosten worden berekend over het totale boekingsbedrag m.u.v. de annuleringsverzekering (indien afgesloten). De kosten voor de annuleringsverzekering worden nimmer terugbetaald. DFDS Seaways hanteert eigen annuleringsvoorwaarden.

Code Reisaanbiedingen
DFDS Seaways houdt zich in al haar uitingen aan de Code Reisaanbiedingen. De Code Reisaanbiedingen is per 1 april 2007 ingegaan en geldt voor alle reisorganisaties, reisbureaus en touroperators in Nederland. De Code is een hulpmiddel voor consumenten om reizen van alle aanbieders met elkaar te kunnen vergelijken.
De Code Reisaanbiedingen is een nieuwe wet in Nederland die eist dat alle prijzen (in brochures, advertenties of op internet) worden vermeld als een 'All-in Prijs'. Dit is een tarief inclusief alle onvermijdbaar bijkomende kosten, zoals brandstoftoeslagen, heffingen en extra kosten.
Reserveringskosten maken geen deel uit van de “All-in-Prijs”. DFDS Seaways rekent voor online boekingen echter geen reserveringskosten. Voor een boeking en extra reisadvies via onze reserveringsafdeling rekenen wij 15,- per boeking.

Reserveren en reserveringskosten
Op al onze reserveringen zijn de algemene bepalingen van de ANVR van toepassing. In verband met de toepassing van het juiste tarief is correcte opgave van alle relevante gegevens noodzakelijk. Vult u de gegevens niet juist in, en wij zijn genoodzaakt deze gegevens aan te passen dan zullen wij hiervoor de reguliere wijzingskosten in rekening brengen.
DFDS Seaways hanteert geen reserveringskosten voor online boekingen! Wanneer u (telefonisch) reserveert, via onze reserveringsafdeling, dan brengen wij € 15,- boekingskosten in rekening.

Tarieven
Alle op deze website vermelde tarieven zijn per persoon en per voertuig in euro's, tenzij anders vermeld. De overtochttarieven worden berekend op basis van de gekozen reisdata in de betreffende seizoenen.

Flexibele tarieven
DFDS Seaways hanteert flexibele tarieven voor haar MiniCruises, arrangementsreizen en overtochten. Hierbij is de actuele reissom gebaseerd op de beschikbare capaciteit op het moment van boeking. In de meeste gevallen betekent vroeg boeken voordelig reizen.

Brandstoftoeslag 
De olieprijs heeft helaas wederom een niveau bereikt waardoor het voor DFDS Seaways noodzakelijk is geworden een brandstoftoeslag te introduceren. Voor alle boekingen die vanaf 1 september 2009 gemaakt worden zal een brandstoftoeslag van toepassing zijn welke apart op de bevestiging gespecificeerd zal worden. Meer lezen

Kindertarieven en -kortingen
De op deze website vermelde tarieven voor kinderen en kinderkorting gelden voor kinderen van 4 t/m 15 jaar, tenzij anders vermeld. Zij hebben recht op een eigen bed aan boord. In de hotels beschikken zij over een extra bed in de kamer van minimaal 2 volwassenen en dient men ter plaatse hun maaltijden te betalen. Kinderen t/m 3 jaar reizen gratis mee als geen eigen bed wordt verlangd.

Arrangementsreizen per eigen vervoer
Bij arrangementsreizen per eigen vervoer is de overtocht van een personenauto tussen IJmuiden en Newcastle v.v. inbegrepen. Deze auto mag max. 1.85m hoog en max. 6m lang zijn. Er is slechts één auto per boeking inbegrepen. Indien uw auto hoger is (tot 2.45m hoog) wordt een toeslag berekend. Voor het vervoer van extra voertuigen gelden de reguliere overtochttarieven.

Terugreis uitstellen
Bij arrangementsreizen van minimaal 9 dagen mag de terugreis uitgesteld worden en een andere terugreisdatum worden gekozen, mits dit direct bij boeking opgegeven wordt. Arrangementsreizen van 4 tot 8 dagen kunnen niet uitgesteld worden, tenzij u extra (hotel)overnachtingen bijboekt (indien mogelijk). In dit geval zal uw boeking ook verhoogd worden met de kosten van de duurdere overtocht.

Reisvoorwaarden

ANVR Reisvoorwaarden
Wij volgen de reisvoorwaarden van de ANVR, met uitzondering van de annuleringsvoorwaarden.

Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)
DFDS Seaways is onder nummer 1693 aangesloten bij de SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen alle reizen onder de garantie van de SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

Meldingstijd / check in
De check-in start in Nederland om 15.00 en sluit om 17.00 uur, zowel voor voet- als autopassagiers. De check-in start in de UK om 15.30 lokale tijd. Passagiers met voertuig wordt verzocht uiterlijk anderhalf uur voor vertrek bij de terminal aanwezig te zijn. Voor passagiers zonder eigen vervoermiddel geldt een uiterlijke meldingstijd van 1 uur voor vertrek. Het recht op de gereserveerde hutaccommodatie en ruimte voor voertuigen aan boord vervalt indien men later dan de officiële meldingstijd arriveert.

Minimum leeftijd
Minderjarige passagiers worden alleen toegelaten aan boord van het schip onder begeleiding van minimaal één volwassen passagier.

Reisdocumenten
Passagiers naar Groot-Brittannië dienen in het bezit te zijn van een geldig paspoort of een Europese identiteitskaart. Reizigers die niet de Nederlandse of Belgische nationaliteit hebben wordt verzocht hun ambassade of consulaat te raadplegen over de vereiste documenten. Kinderen zonder eigen paspoort dienen op het paspoort van de meereizende ouders te zijn bijgeschreven.
Geldige reisdocumenten (paspoort of identiteitskaart) zijn verplicht. Indien u niet over de vereiste reisdocumenten beschikt heeft DFDS Seaways het recht om uw reis te annuleren. De daaruit voortvloeiende schade of kosten zijn voor rekening van de passagier.

Bagage
Per passagier mag max. 50 kg bagage (van persoonlijke aard) worden meegenomen.

Voertuigen en caravans
Voor het transport van persoonsvoertuigen die niet betrokken zijn bij handelsactiviteiten en maximaal 2.45 meter hoog en 6,5 meter lang zijn, geldt het tarief zoals vermeld op onze website. De persoonsvervoerstarieven zijn eveneens van toepassing op caravans, campers, bagagewagens en aanhangers die niet betrokken zijn bij handelsactiviteiten en de eventueel daarin vervoerde bagage voor persoonlijk gebruik, waarbij de maximale lengte 7 meter bedraagt (gerekend vanaf de koppeling). De tarieven gelden uitsluitend indien deze worden begeleid door tenminste één passagier en alleen persoonlijke goederen bevatten. In alle anderen gevallen zijn de vrachttarieven van toepassing. Voertuigen dienen voorzien te zijn van de nationaliteitsletters. Voorts is een zgn, "groene kaart" verplicht. Indien hoogte en/of lengte van een voertuig de opgegeven afmetingen overschrijdt, wordt op de vertrekdag alsnog een toeslag geheven. Bij onjuiste opgave van de afmetingen van het voertuig vervalt het recht op de gereserveerde ruimte aan boord. In Groot-Brittannië is het niet toegestaan om met caravans, die langer zijn dan 7 meter, te rijden.

Vracht
Voor het transport van vee/boottrailers en trailers voor het vervoeren van voer/vaartuigen alsmede alle overige voertuigen die niet aan bovenstaande omschrijving voldoen geldt het vrachttarief. Voor meer informatie over onze vrachttarieven en reserveringen kunt u contact opnemen met de Sales Afdeling van DFDS Tor Line in Rotterdam.

Voorwaarden vervoer huisdieren
Het is bij DFDS Seaways mogelijk om ook uw huisdier aan boord mee te nemen. Voor het vervoer van huisdieren zijn uitgebreide en strenge voorwaarden opgesteld. Klik hier voor de voorwaarden. Huisdieren zijn uitsluitend telefonisch te reserveren (achteraf mogelijk).

Het is niet mogelijk om huisdieren mee te nemen aan boord op de route Kopenhagen - Oslo.

Kinderbedjes
Kinderbedjes kunnen niet meegenomen worden in de hut en zijn niet beschikbaar aan boord. Kinderen t/m 3 jaar reizen gratis, mits er geen eigen bed wordt verlangd. Als er wel een eigen bed wordt verlangd dan geldt voor hen het tarief, dat wordt gehanteerd bij kinderen van 4 t/m 15 jaar.

Afwijkende voorwaarden

Voorwaarden voetbal-, concert- en theaterreizen 
- Alle passagiers zijn verplicht geboortedatum en paspoortnummer op te geven bij boeking.
- Bij een arrangement inclusief busvervoer is het vervoer naar en van het stadion/concerthal/theater en het hotel niet inbegrepen, tenzij dit anders staat vermeldt.
- Gereserveerde voetbal-/concert-/theaterreizen dienen direct na boeking te zijn betaald.
Bij voetbalreizen wordt de aanvraag pas aan de betreffende club doorgegeven als uw betaling is ontvangen of als u een creditcardnummer heeft opgegeven.
- Bij deze reis is het niet mogelijk de terugreis uit te stellen of het verblijf in het hotel te verlengen.
- Alle passagiers die de wedstrijd willen bezoeken, dienen in het bezit te zijn van een ticket voor de desbetreffende wedstrijd. Dit geldt ook voor baby's.
- Bij annulering zijn de totale kosten van de reis verschuldigd.
- DFDS Seaways kan niet verantwoordelijk gehouden worden, wanneer de door u geboekte voetbalwedstrijd, concert, theatervoorstelling of dartwedstrijd wordt verschoven naar een andere datum of wordt afgelast.
- Wanneer de door u geboekte voetbalwedstrijd verplaatst is, dan wordt uw reis automatisch omgeboekt naar de nieuwe wedstrijddatum. De prijs blijft in dit geval gelijk en er worden geen wijzigingskosten berekend. Indien het voor u niet mogelijk is om op de nieuwe wedstrijddatum te reizen, dan kunt u een andere wedstrijd kiezen. Indien de prijs van deze wedstrijd hoger ligt dan uw oorspronkelijke reis, dan dient u het verschil zelf bij te betalen.
- Wanneer het door u geboekte concert, theatervoorstelling of dartwedstrijd verschoven is, dan zal DFDS Seaways - indien mogelijk - u kosteloos overboeken naar de nieuwe datum. Wanneer reizen op de nieuwe datum voor u niet mogelijk is, dan zal DFDS Seaways uw oorspronkelijk geboekte reis annuleren zonder extra kosten in rekening te brengen.
- Wanneer de door u geboekte voetbalwedstrijd, concert, theatervoorstelling of dartwedstrijd voor vertrek is afgelast (door de artiest in het geval van een concert), dan mag u kosteloos uw reis annuleren. Indien de door u geboekte voetbalwedstrijd, concert, theatervoorstelling of dartwedstrijd afgelast is nadat u vertrokken bent, dan vergoedt DFDS Seaways uitsluitend uw toegangskaartje.
- U kunt de door u geboekte voetbalwedstrijd wijzigen tot 6 weken voor vertrek. Indien u daarna de reis wijzigt, dan wordt er 100% annuleringskosten berekend.

Voorwaarden groepsreizen
Voor groepsreizen gelden afwijkende betalings- en annuleringsvoorwaarden. Deze voorwaarden zijn opvraagbaar bij de afdeling Groups en Events.

Oud en Nieuw Cruise
- Bij annulering zijn de totale kosten van de reis verschuldigd.

Voorwaarden bij acties
- Voorwaarden van reizen die geboekt worden tijdens een actie kunnen afwijken van de algemene voorwaarden. Dit zal altijd duidelijk vermeldt staan in de publicatie.

Vervoersvoorwaarden

Bij bevestiging van de reservering dient u akkoord te gaan met onze voorwaarden. Wij adviseren u om van de inhoud kennis te nemen.

Algemene bepalingen
Het vervoer van passagiers, voertuigen en bagage geschiedt volgens de vervoersvoorwaarden. Alle tarieven zijn onder voorbehoud van kennelijke omissies alsmede van eventuele toeslagen, die in rekening kunnen worden gebracht door o.a. prijsstijgingen van brandstoffen en wisselkoersen. De rederij behoudt zich het recht voor om een ander schip in te zetten (of een gepubliceerde afvaart te annuleren), waarbij een redelijk alternatief aangeboden zal worden. Niet gebruikte onderdelen van een reis worden niet gerestitueerd. Dit geldt ook voor niet gebruikte maaltijdvouchers aan boord. Dit geldt ook voor niet gebruikte tegoden op boardingcards.

1. Toepasselijk recht
De verantwoordelijkheid van DFDS Seaways A/S als vervoerder is onderworpen aan de Deense wet, en in het bijzonder aan de dwingend rechtelijke regels van de Deense koopvaardij Wet, Wetnummer 39 van 20 januari 1998, zoals vervolgens aangepast, tenzij anderszins vereist krachtens internationale verdragen of dwingende nationale wetgeving.

2. Aansprakelijkheid van DFDS Seaways A/S als vervoerder
a. Bij vervoer van passagiers per schip, is DFDS Seaways A/S niet aansprakelijk tegenover passagiers in de periode voor inscheping en na ontscheping.
b. Voor wat handbagage betreft die zich niet bevindt in het voertuig van de passagier, sluit DFDS Seaways A/S, als vervoerder, alle aansprakelijkheid voor deze bagage uit voordat deze bagage aan boord is gebracht en nadat deze weer is meegenomen bij het van boord gaan.
c. Het besturen van motorvoertuigen aan boord en aan land geschiedt voor eigen risico van de passagier en zonder enige aansprakelijkheid van de kant van DFDS Seaways A/S. Passagiers dienen zich ervan te verzekeren dat de remmen van hun motorvoertuigen naar behoren zijn vastgezet tijdens het vervoer.
d. DFDS Seaways A/S is, als vervoerder, niet aansprakelijk voor levende dieren die als bagage worden vervoerd.
e. DFDS Seaways A/S heeft, als vervoerder, het recht om bagage aan dek te vervoeren.
f. DFDS Seaways A/S aanvaardt, als vervoerder, geen enkele aansprakelijkheid voor verlies van, of schade aan geld, waardepapieren of andere kostbaarheden zoals zilver, goud, edelstenen, juwelen, of kunstwerken, tenzij DFDS Seaways A/S deze in beveiligde bewaring heeft genomen.
g. Met betrekking tot een zeereis, is de aansprakelijkheid van DFDS Seaways A/S, als vervoerder, per passagier beperkt tot en schadebedrag van SDR 175.000 bij een overlijden of letsel. Schadevergoeding voor vertraging in verband met het vervoer van passagiers is beperkt tot SDR 4.150.
In verband met het vervoer van bagage, is aansprakelijkheid van de vervoerder voor schade ten gevolge van verlies en schade, of vertraging beperkt tot:
1. SDR 1.800 voor handbagage,
2. SDR 6.750 voor kostbaarheden als vermeld onder clausule 2.f,
3. SDR 10.000 per voertuig, en
4. SDR 2.700 per passagier voor andere bagage.
Klik hier voor meer informatie over SDR. De hierboven genoemde limietbedragen gelden per reis en zijn exclusief rente of juridische onkosten

3. Gevaarlijke goederen
a. Passagiers dienen te voldoen aan de wettelijke voorschriften en internationale verdragen met betrekking tot het vervoer van gevaarlijke goederen en/of bagage.
b. Passagiers dienen in alle gevallen DFDS Seaways A/S schriftelijk op de hoogte te stellen van de gevaarlijke aard van de goederen en/of bagage voordat de goederen voor vervoer worden aangeleverd. Zij dienen DFDS Seaways A/S tevens te informeren over eventuele maatregelen die genomen moeten worden met betrekking tot het vervoer van genoemde goederen.
c. Indien genoemde goederen geladen zouden zijn zonder dat DFDS Seaways A/S op de hoogte is gesteld van de aard ervan, is DFDS Seaways A/S bevoegd om genoemde goederen, naar gelang de omstandigheden, te lossen, onschadelijk te maken of te vernietigen, waarbij DFDS Seaways A/S niet aansprakelijk gehouden kan worden voor schade.
d. Clausule c is eveneens van toepassing indien DFDS Seaways A/S bekend was met de aard van de goederen/bagage ten tijde van het laden en in geval dat genoemde goederen op een later tijdstip het schip, mensenlevens of andere goederen/bagage aan boord zozeer in gevaar zouden brengen dat het niet langer mogelijk is deze goederen aan boord te behouden.
e. Het is absoluut verboden te roken of open vuur te gebruiken op het dek waar de motorvoertuigen geparkeerd zijn of in de motorvoertuigen die zich aan boord bevinden.

4. Geschillen en klachten
Alle geschillen aangaande het vervoer van passagiers of bagage kunnen uitsluitend aanhangig worden gemaakt bij:
a. De rechtbank in het land waarin de gedaagde gevestigd is of waar zijn hoofdkantoor zich bevindt.
b. De rechtbank in het land van vertrek of in het land van bestemming, zoals genoemd in de vervoersovereenkomst.

Onvolkomenheden
Indien u onverhoopt aan boord of op de bestemming een fout of onvolkomenheid constateert, maak die dan direct kenbaar aan de verantwoordelijke instantie of persoon en stel deze in de gelegenheid om e.e.a. ter plaatse op te lossen. Voor het maken van opmerkingen over de overtocht zijn aan boord speciale formulieren beschikbaar.

Schade op het autodek
In het geval van schade op het autodek dient u de dienstdoende officier een schaderapport te laten opmaken. Zonder schaderapport worden claims niet in behandeling genomen. Het indienen van een klacht na de reis dient te geschieden conform de voorwaarden van de ANVR (DFDS Seaways, Postbus 548, 1970 BA IJmuiden).

5. Vrijstelling voor werknemers van de rederij en anderen
Alle bepalingen betreffende bescherming of beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid ten gunste van de rederij zijn ook van toepassing ten gunste van een ieder die bij de uitvoering van werkzaamheden ten dienste van het schip betrokken is, met inbegrip van loodsen.

6. Omvang van de vervoersovereenkomst en de rechten van de rederij
De rederij is niet verplicht zich aan de gepubliceerde aankomst- en vertrektijden te houden. Indien noodzakelijk behoudt de rederij zich het recht voor om voor het vervoer gebruik te maken van een vervangend vaartuig en/of af te wijken van van de gepubliceerde route. Eventuele extra kosten n.a.v. vertraging worden niet vergoed. Bovendien heeft de rederij de vrijheid gehoor te geven aan een opdracht of aanbeveling van een regering van elke staat of door iemand die op grond van de verzekering van oorlogsrisico aan boord het recht heeft dergelijke opdrachten of aanbevelingen te geven. Gehoor geven aan dergelijke opdrachten of aanbevelingen zullen niet beschouwd kunnen worden als en afwijking of verbreking van de vervoersovereenkomst.